FAQ - Órdenes y despacho
Aquí encontrarás información detallada para resolver cualquier pregunta que tengas relacionada con el colchón CALM.
¿Ofrecen entrega y configuración en el hogar?
En este momento, no ofrecemos configuración en el hogar. El colchón lo podemos dejar en su entrada. Sin embargo, es muy fácil el proceso de apertura e instalación del colchón. Para revisar el proceso de apertura, puedes verlo en las instrucciones dentro de la caja o en la web en la sección de Cómo abrir tu colchón.
¿Realizan entregas los sábados o domingos?
Ocasionalmente, nuestros socios podrían realizar entregas de paquetes los sábados. Sin embargo, esto se debe coordinar con anterioridad con nuestro equipo de Experiencia al cliente a asistente@holacalm.com.
¿Debo pagar por el envío?
El envío tiene un costo variable para los colchones que se diferencia por entregas para el mismo día en Lima y envíos al día siguiente y, además, envíos para provincia.
¿Pueden acelerar el envío?
Todos los productos de Calm se envían a través de nuestros socios de entrega, que generalmente demoran de 1 a 3 días hábiles para Lima y entre 5 y 7 días para provincia. Desafortunadamente, no podemos acelerar los pedidos.
¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo un producto?
Las tarifas de envío son finales y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.
¿Entregan en otras provincias que no sean Lima?
Sí, hoy Calm entrega a todo el Perú.
Mi producto llegó defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
Olvidé agregar un código promocional o crédito de referencia. ¿Qué debo hacer?
Si olvidaste agregar un código promocional, envía un correo electrónico con tu número de pedido a asistente@holacalm.com. Debe estar dentro del período de prueba para aplicar un código de forma retroactiva.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista si estás en Lima. Para provincia, es entre 5 a 7 días. Una vez enviado, recibirás una notificación. Si hay problemas con la entrega, contacta a asistente@holacalm.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), tarjetas de débito y transferencias de BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Yape y Caja Arequipa.
¿Calm puede ayudarme a armar mis productos?
Lastimosamente, por el momento no, pero en cualquier momento esto puede cambiar.
¿Cuáles son las dimensiones de las cajas de sus colchones?
Todos nuestros colchones de espuma se envían en cajas aproximadamente del tamaño de un mini refrigerador. Tamaños de caja: 1.5 plazas: 38cm x 38cm x 110cm 2 plazas: 45cm x 45cm x 101cm Queen: 49cm x 49cm x 107cm King: 55cm x 55cm x 107cm.
¿Puedo especificar una fecha de entrega?
Dado que entregamos a través de un tercero, no podemos garantizar al 100% una fecha específica, pero haremos lo posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo o mensaje de confirmación.
¿Debo estar en casa para la entrega y configuración en el hogar?
Para recibir la entrega, necesitarás estar en casa o dejar encargado con alguien. El equipo de entrega llamará antes de llegar. Si no contestas, tu entrega se reprogramará. Asimismo, si dejas a alguien encargado, debe tener su documento de identidad a la mano.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista para Lima. En provincia entre 5-7 días. En días festivos o condiciones climáticas severas, puede tardar más.
¿Cómo puedo reprogramar mi entrega y configuración en el hogar?
Si necesitas reprogramar tu entrega, envía un correo a asistente@holacalm.com antes de las 12 p.m. del día anterior a tu servicio programado.
