FAQ - Calidad y garantía

¡Lamentamos mucho escuchar que tu producto llegó en condiciones menos que perfectas! Estamos aquí para ayudar a resolver el problema de inmediato. Para comenzar un reclamo de calidad del producto, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com. Un asistente te pedirá la información de tu pedido y detalles sobre el problema. ¡Para acelerar tu reclamo, asegúrate de tener algunas fotos del problema a la mano!

¡Estamos aquí para ayudar! Para iniciar un reclamo de garantía, por favor enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Control de Calidad a asistente@holacalm.com. Para una resolución más rápida, asegúrate de tomar fotos del problema y la etiqueta de fabricación. Nuestros expertos revisarán tu reclamo y encontrarán la mejor solución.

Nuestros colchones tienen una garantía limitada de 10 años. La garantía del colchón cubre defectos de fabricación. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de términos y condiciones.

Las tarifas de envío son definitivas y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.

Queremos que todos obtengan el mejor sueño posible. Con nuestra política de prueba y devolución sin riesgo, puedes probar los productos de Calm en casa. Creemos que puede tomar 30 noches ajustarse a un nuevo colchón. Ofrecemos una prueba de 60 noches y, si no estás 100% enamorado después, las devoluciones son gratuitas y sencillas.

Tu cuerpo necesitará tiempo para adaptarse a tu nuevo colchón Calm. Puede tomar 30 noches ajustarse a un nuevo colchón. Ofrecemos una prueba de 60 noches y, si no estás satisfecho después de 30 noches, las devoluciones son gratuitas.

¡Estamos encantados de ayudarte a verificar tu reembolso! Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a asistente@holacalm.com y nuestro equipo te proporcionará una actualización.

Procesaremos tu reembolso dentro de dos semanas después de que se recoja tu artículo. Una vez confirmado, te reembolsaremos en tu forma de pago original. Puede tardar entre 5 a 15 días hábiles en acreditarse. Si pasa más tiempo, contáctanos a asistente@holacalm.com.

Si necesitas reprogramar tu recogida, envía un correo electrónico a nuestro equipo con tu número de pedido y disponibilidad actualizada a asistente@holacalm.com.

Te damos 60 noches para probar tu colchón. Las devoluciones son gratuitas y fáciles. Para iniciar una devolución, contáctanos en asistente@holacalm.com. Organizaremos una recogida y te reembolsaremos completamente. Los productos deben estar en perfectas condiciones.

¡No es necesario conservar la caja! Nuestros colchones no volverán a su paquete original. Si no quieres tirarla, puede servir como cohete espacial, mesa auxiliar o casita de juegos.

Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo en asistente@holacalm.com, incluyendo tu número de pedido.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9am a 6pm. Los fines de semana no tenemos un horario fijo pero responderemos a la brevedad posible.