FAQ

Productos Calm

  • Una vez que saque mi colchón de la caja, ¿cuánto tiempo tarda en expandirse?
  • ¿Cómo sé qué tamaño de colchón es el adecuado para mí?
  • ¿Cuánto peso puede soportar un colchón Calm?
  • ¿El colchón de espuma tiene olor?
  • ¿Cómo oriento mi colchón?
  • ¿Mis sábanas cabrán en un colchón Calm?
  • ¿Qué tamaños de colchones fabrican?
  • ¿De qué está hecho el colchón Calm?
  • ¿Cómo puedo proteger mi colchón?
  • ¿Cuánto pesa el colchón Calm?
  • ¿Cuál es la garantía de sus colchones?
  • ¿Se puede usar el colchón Calm en camarotes?
  • ¿Con qué frecuencia debo reemplazar mi colchón?
  • ¿Cómo sé qué lado es arriba en mi colchón Calm?
  • ¿Cuánto tiempo después de abrirlo puedo dormir en el colchón?
  • ¿Qué es un período de ajuste?
  • ¿Cómo puedo mover un colchón Calm?

Una vez que saque mi colchón de la caja, ¿cuánto tiempo tarda en expandirse?

Una vez que saques tu colchón de la caja, déjalo desenrollar en el envoltorio de plástico. Una vez que esté completamente extendido, puedes quitar el envoltorio de plástico y el colchón estará listo para ser usado en cuestión de minutos. Ten en cuenta que algunos colchones pueden tardar hasta 72 horas en expandirse a sus dimensiones reales.

¡No olvides que queremos ver cómo capturas la magia! Documenta tu vídeo desempaquetando y etiquétanos en él en nuestras redes sociales @HolaCalm. ¡Damos regalos mensuales a los clientes que nos etiquetan!

¿Cómo sé qué tamaño de colchón es el adecuado para mí?

Te recomendamos que midas tu espacio o base de cama antes de hacer tu pedido. Confirmar el mejor tamaño de colchón para tu espacio antes de hacer el pedido te ahorrará la incomodidad de cambiarlo después de la entrega.
Las medidas de los colchones son las siguientes:

  • 1.5 plazas: 1.05 metros por 1.90 metros
  • 2 plazas: 1.35 metros por 1.90 metros
  • Queen: 1.60 metros por 2.00 metros
  • King: 2 metros por 2 metros. 

¿Cuánto peso puede soportar un colchón Calm?

En Calm creemos en una mejor calidad de vida a través de un mejor sueño para todos. Es por eso que nuestros colchones no tienen un límite de peso y están diseñados para soportar todas las formas y tamaños. 
Como con casi todos los productos nuevos, puede haber un ligero período de adaptación. Dependiendo de cuánto peso esté soportando tu colchón, puede dormir un poco más suave o más firme, pero la sensación fundamental permanecerá igual.
Dicho esto, siempre recomendamos usar tu colchón en una base firme, plana y de apoyo para garantizar su longevidad. 
Rotar el colchón cada 3 a 4 meses es increíblemente útil para igualar el desgaste en la superficie. 

¿El colchón de espuma tiene olor?

Cualquier producto nuevo puede tener un ligero olor al sacarlo de la caja. Si tu colchón Calm tiene un olor, este se disipará en unas pocas horas en una habitación bien ventilada.

¿Cómo oriento mi colchón?

La parte superior y la inferior de los colchones Calm están diseñadas para ser intercambiables, y recomendamos rotar tu colchón cada 3-4 meses.

¿Mis sábanas cabrán en un colchón Calm?

Siempre y cuando tus sábanas sean compatibles con las alturas de nuestro colchón de 27 centímetros y el tamaño del mismo, definitivamente cabrán.

¿Qué tamaños de colchones fabrican?

Ofrecemos colchones en cuatro tamaños 1.5 plazas, 2 plazas, Queen y King. A continuación, se muestran las dimensiones de cada uno:
1.5 plazas: 1.05 metros por 1.90 metros
2 plazas: 1.35 metros por 1.90 metros
Queen: 1.60 metros por 2.00 metros
King: 2 metros por 2 metros. 

En cuanto a la altura de cada colchón, el colchón tiene una altura de 27 centímetros de altura. 
Si no estás seguro del tamaño adecuado para ti, escribe al WhatsApp que aparece en la web.

¿De qué está hecho el colchón Calm?

El colchón Calm utiliza espumas premium transpirables (poliuretano) de alta calidad que brindan comodidad y alivio de presión. 
No utilizamos ningún ingrediente animal ni derivado de animales y nunca hacemos pruebas en animales. Amamos a los animales.

¿Cómo puedo proteger mi colchón?

Si necesitas limpiar tu colchón Calm, te pedimos que solo retires la funda superior. El video de retiro de funda lo puedes ver aquí. La funda es lavable en tu lavadora de ropa con un detergente suave. Aprovecha el lavado para rotar tu colchón.

¿Cuánto pesa el colchón Calm?

El colchón Calm de 1.5 plazas pesa 20.90kg por sí solo y 22.40kg empacado en la caja.
El colchón Calm de 2 plazas pesa 26.30kg por sí solo y 28.30kg empacado en la caja.
El colchón Calm Queen pesa 31.40kg por sí solo y 33.90kg empacado en la caja.
El colchón Calm King pesa 39.40kg por sí solo y 42.40kg empacado en la caja.

¿Cuál es la garantía de sus colchones?

Nuestros colchones tienen una garantía limitada de 10 años. 
Puedes encontrar todos los detalles de nuestra información de garantía visitando nuestra página de términos y condiciones.

¿Se puede usar el colchón Calm en camarotes?

Siempre y cuando la base cubra los 27 centímetros de altura del colchón, uno puede usar el colchón en una base de camarote.

¿Con qué frecuencia debo reemplazar mi colchón?

La sabiduría convencional establece que debes reemplazar tu colchón dependiendo de la garantía del que estás usando. Normalmente en el Perú se da cada 7 años. Por supuesto, este número depende de cuánto uses el colchón y de cómo lo cuides. Los colchones Calm están diseñados específicamente con durabilidad y resistencia a largo plazo en mente. Nuestros diseñadores estaban cansados de comprar colchones caros sólo para descubrir que la espuma o los resortes perdían soporte después de unos pocos años. Así que nos propusimos diseñar materiales de alta calidad.
Para extender la vida útil de tu colchón, también es importante cuidarlo adecuadamente. Rotar el colchón cada 3-4 meses permitirá un desgaste uniforme. Lo bueno de los colchones Calm es que nuestra garantía limitada cubre un total de 10 años, así que tienes garantizado un sueño reparador y rejuvenecedor durante la próxima década.

¿Cómo sé qué lado es arriba en mi colchón Calm?

La parte superior del colchón será una cubierta de punto acogedora que tiene una sensación suave y es de color blanco. La parte inferior del colchón será de color gris oscuro.

¿Cuánto tiempo después de abrirlo puedo dormir en el colchón?

¡Puedes empezar a dormir en él de inmediato! Una vez que tus sábanas estén puestas, ¡estás listo para dormir! Solo asegúrate de que tu colchón esté orientado hacia arriba antes de poner las sábanas. Puede tardar hasta 72 horas en que el colchón se expanda a sus dimensiones máximas.

¿Qué es un período de ajuste?

Dado que probablemente hayas estado durmiendo en otro colchón todas las noches durante los últimos años, tu cuerpo necesitará tiempo para adaptarse a tu nuevo colchón Calm. Creemos que debes dormir en tu colchón para decidir si te gusta (el cuerpo puede tardar 30 noches en adaptarse a un nuevo colchón). Ofrecemos una prueba de 60 noches en los colchones, y si no estás 100% enamorado después del primer período de ajuste de 30 noches, las devoluciones son gratuitas y sencillas. Mira la política de devoluciones aquí. 

¿Cómo puedo mover un colchón Calm?

¡Nuestros colchones no cabrán de nuevo dentro de la caja en la que vinieron! Recomendamos cubrirlo con una bolsa de plástico para colchón y evitar dejarlo doblado o de lado durante períodos prolongados. 

Calidad y garantía

  • Mi producto llegó defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
  • Tengo un reclamo de garantía. ¿Qué debo hacer?
  • ¿Cuál es la garantía de sus colchones?
  • ¿Se me reembolsarán los costos de envío si devuelvo un producto?
  • ¿Cuál es su política de devolución?
  • ¿Qué es un período de ajuste?
  • ¿Cómo puedo verificar el estado de un reembolso?
  • ¿Cuándo puedo esperar un reembolso por mi devolución?
  • ¿Cómo puedo reprogramar la recogida de mi devolución?
  • ¿Cómo puedo iniciar una devolución o un intercambio?
  • ¿Necesito mantener alguno de los embalajes o cajas?
  • ¿Cómo cancelo mi pedido?
  • ¿Cuáles son los horarios de atención de los asesores o el equipo de servicio al cliente?

Mi producto llegó defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?

¡Lamentamos mucho escuchar que tu producto llegó en condiciones menos que perfectas! Estamos aquí para ayudar a resolver el problema de inmediato. Para comenzar un reclamo de calidad del producto, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com

Un asistente te pedirá la información de tu pedido y detalles sobre el problema que estás experimentando con tu producto. ¡Para acelerar tu reclamo, asegúrate de tener algunas fotos del problema a la mano!

Tengo un reclamo de garantía. ¿Qué debo hacer?

¡Estamos aquí para ayudar! Para iniciar un reclamo de garantía, por favor enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Control de Calidad a asistente@holacalm.com. Ellos necesitarán conocer la información de tu pedido, así como el problema que estás experimentando con tu producto.

Para una resolución más rápida, por favor, asegúrate de tomar algunas fotos del problema y de la etiqueta de fabricación, y comparte cualquier detalle que creas que sería útil. Nuestros expertos en calidad revisarán tu reclamo lo antes posible y encontrarán la mejor solución.

¿Cuál es la garantía de sus colchones?

Nuestros colchones tienen una garantía limitada de 10 años. La garantía del colchón cubre defectos de fabricación.

Puedes encontrar todos los detalles de nuestra información de garantía visitando nuestra página de términos y condiciones.

¿Se me reembolsarán los costos de envío si devuelvo un producto?

Las tarifas de envío son definitivas y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.

¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que todos obtengan el mejor sueño posible y sabemos que se necesitan algunas noches y siestas para sentir la diferencia que Calm puede hacer. Con nuestra política de prueba y devolución sin riesgo, puedes probar los productos de Calm en la comodidad de tu propio hogar, sin presión.

Creemos que debes dormir en tu colchón para decidir si te gusta y que puede tomar al cuerpo 30 noches ajustarse a un nuevo colchón. Ofrecemos una prueba de 60 noches en los colchones, y si no estás 100% enamorado después, las devoluciones son gratuitas y sencillas.

***Los reembolsos se acreditarán en tu cuenta dentro de dos semanas pero se verá reflejado dependiendo de tu banco. Para obtener más información sobre nuestra política de devolución, consulta los Términos y condiciones.

¿Qué es un período de ajuste?

Dado que es probable que hayas estado durmiendo en otro colchón todas las noches durante los últimos años, tu cuerpo necesitará tiempo para adaptarse a tu nuevo colchón Calm. Creemos que debes dormir en tu colchón para decidir si te gusta (puede tomar al cuerpo 30 noches ajustarse a un nuevo colchón). Ofrecemos una prueba de 60 noches en los colchones, y si no estás 100% enamorado después del primer período de ajuste de 30 noches, las devoluciones son gratuitas y sencillas.

¿Cómo puedo verificar el estado de un reembolso?

¡Estamos encantados de ayudarte a verificar tu reembolso! Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a asistente@holacalm.com y nuestro equipo de Experiencia del Cliente te proporcionará una actualización.

¿Cuándo puedo esperar un reembolso por mi devolución?

Procesaremos tu reembolso completo dentro de dos semanas después de que se recoja tu artículo. Ten la seguridad de que una vez que se haya completado y confirmado la recogida, se te reembolsarán los pagos que hayas realizado y el saldo restante se cancelará.
Una vez que se haya contabilizado tu devolución, te reembolsaremos en tu forma de pago original. Por favor, permite de 5 a 15 días hábiles para que el reembolso se acredite nuevamente en tu forma de pago original. Si han pasado más de esto, ¡enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com para obtener ayuda!

¿Cómo puedo reprogramar la recogida de mi devolución?

Si necesitas reprogramar tu recogida, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente con tu número de pedido y tu disponibilidad actualizada a asistente@holacalm.com 

¿Cómo puedo iniciar una devolución o un intercambio?

Te damos 60 noches para probar tu colchón. Las devoluciones de colchones son gratuitas y fáciles en cualquier momento. Para comenzar tu devolución ¡nuestros especialistas en devoluciones están aquí para ayudarte! Puedes chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico a asistente@holacalm.com. Trabajaremos contigo para coordinar una recogida a través de uno de nuestros socios de recogida y te reembolsaremos por completo una vez que se recoja tu producto. Ten en cuenta que todos los artículos deben estar en condiciones donables.
Los clientes pueden devolver un máximo de un artículo del mismo tipo de producto.

¿Necesito mantener alguno de los embalajes o cajas?

¡No es necesario conservar la caja! Utilizamos grandes máquinas industriales para comprimir y empacar nuestros colchones, así que no volverán a su paquete original. Si no quieres tirar la caja, también puede servir como excelente cohete espacial, mesa auxiliar, escritorio de pie o casita de juegos.

Para iniciar una devolución, ¡puedes enviarnos un correo electrónico a asistente@holacalm.com!

¿Cómo cancelo mi pedido?

Lamentamos mucho escuchar que no vas a seguir adelante con tu pedido de Calm. Agradecemos que nos hayas dado una oportunidad. Para obtener ayuda con esto, por favor enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente en asistente@holacalm.com, ¡y asegúrate de incluir tu número de pedido en el correo!

¿Cuáles son los horarios de atención de los asesores o el equipo de servicio al cliente?

El horario de atención es de lunes a viernes de 9am a 6pm. 

Puntos de venta

  • ¿Dónde puedo comprar productos de Calm?
  • ¿Cuál es el proceso de devolución si compro productos de Calm a través de un socio como Falabella?

¿Dónde puedo comprar productos de Calm?

Hoy vendemos solamente en nuestra web propia y a través de la web de Falabella. 

¿Cuál es el proceso de devolución si compro productos de Calm a través de un socio como Falabella?

Todos nuestros socios tienen sus propias políticas y procesos. Para obtener más información, dirígete directamente a su sitio web.

Órdenes y despacho

  • ¿Ofrecen entrega y configuración en el hogar?
  • ¿Realizan entregas los sábados o domingos?
  • ¿Debo pagar por el envío?
  • ¿Pueden acelerar el envío?
  • ¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo un producto?
  • ¿Entregan en otras provincias que no sean Lima?
  • Mi producto llegó defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
  • "Olvidé agregar un código promocional o crédito de referencia. ¿Qué debo hacer?"
  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Calm puede ayudarme a armar mis productos?
  • ¿Cuáles son las dimensiones de las cajas de sus colchones?"
  • ¿Puedo especificar una fecha de entrega?
  • ¿Debo estar en casa para la entrega y configuración en el hogar?
  • ¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
  • ¿Cómo puedo reprogramar mi Entrega y Configuración en el Hogar?

¿Ofrecen entrega y configuración en el hogar?

En este momento, no ofrecemos configuración en el hogar. El colchón lo podemos dejar en su entrada por el momento. Sin embargo, es muy fácil el proceso de apertura e instalación del colchón. Mira el video aquí. 

¿Realizan entregas los sábados o domingos?

Ocasionalmente, nuestros socios podrían realizar entregas de paquetes los sábados. Sin embargo, esto se debe coordinar con anterioridad con nuestro equipo de Experiencia al cliente a asistente@holacalm.com

¿Debo pagar por el envío?

El envío cuesta S/39 para los colchones. Esto por el momento solo es para Lima. Para provincias, se puede hacer el pedido a través de la web de Falabella.

¿Pueden acelerar el envío?

Todos los productos de Calm se envían a través de nuestros socios de entrega, que generalmente demoran de 1 a 3 días hábiles. Desafortunadamente, no podemos acelerar los pedidos.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío si devuelvo un producto?

Las tarifas de envío son finales y no serán reembolsadas en caso de que devuelvas alguno de los productos.

¿Entregan en otras provincias que no sean Lima?

Esto por el momento solo es para Lima. Para provincias, se puede hacer el pedido a través de la web de Falabella. 

Mi producto llegó defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?

¡Lamentamos mucho escuchar que tu producto llegó en condiciones menos que perfectas! Estamos aquí para ayudarte a resolver el problema de inmediato. Para iniciar un reclamo de calidad del producto, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com.
Un agente de Control de Calidad te solicitará información sobre tu pedido y sobre el problema que estás experimentando con tu producto. Para acelerar tu reclamo, asegúrate de tener algunas fotos del problema a la mano.

"Olvidé agregar un código promocional o crédito de referencia. ¿Qué debo hacer?"

¡No te preocupes! Estamos encantados de ayudarte con tu pedido.
Para empezar, ten a mano tu número de pedido y envía esta información por correo electrónico a nuestro equipo de Experiencia del Cliente a asistente@holacalm.com.
Ten en cuenta que tu pedido debe estar dentro del período de prueba para poder aplicar un código promocional de forma retroactiva y solo podemos aplicar una promoción por pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista. 
Una vez que un producto haya sido enviado, recibirás un mensaje de notificación.
Ten en cuenta que la entrega puede tardar más en condiciones climáticas severas. Te recomendamos que estés atento a las notificaciones. Dicho esto, ¡haremos todo lo posible para entregarte tu pedido lo antes posible!
Para obtener más información sobre tu información de seguimiento o para solucionar problemas con la entrega de tu Calm, envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a asistente@holacalm.com.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes opciones de pago:
Tarjeta de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
Tarjeta de débito/bancaria
Transferencias del BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Yape y Caja Arequipa. 

Calm puede ayudarme a armar mis productos?

Por el momento no, pero atent@ que en cualquier momento esto puede cambiar. 

¿Cuáles son las dimensiones de las cajas de sus colchones?"

Todos nuestros colchones se envían en cajas aproximadamente del tamaño de un mini refrigerador. Dependiendo del tamaño del colchón, puede ser un poco más grande o más pequeña.
Esto es lo que puedes esperar cuando ordenas un colchón en línea:
Calm (1.5 plazas): 38cm x 38cm x 110cm
Calm (2 plazas): 45cm x 45cm x 101cm
Calm (Queen): 49cm x 49cm x 107cm
Calm (King): 55cm x 55cm x 107cm

¿Puedo especificar una fecha de entrega?

Dado que entregamos a través de un tercero, no podemos garantizar al 100% que tu pedido se entregará en una fecha específica; ocasionalmente, un retraso debido al clima o a operaciones podría afectar tu entrega por uno o dos días. También somos capaces de programar una fecha específica a través de nuestra web.
Tan pronto como tu pedido se envíe, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de confirmación de envío. 

¿Debo estar en casa para la entrega y configuración en el hogar?

Para recibir la entrega, necesitarás estar en casa durante la ventana de entrega programada o debe haber alguien que pueda recibir tu pedido el cual se deje encargado con nuestro equipo de servicio al cliente. 

El día de la entrega, el equipo de entrega te llamará antes de llegar para asegurarse de que estés en casa. Si no contestas su llamada, es posible que tengan que continuar con su siguiente entrega, y tu entrega se reprogramará para una fecha futura.
Si tienes algún problema o necesitas reprogramar, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a asistente@holacalm.com o a nuestro WhatsApp.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

Se espera que tu pedido llegue dentro de 1 a 3 días hábiles con nuestro transportista. Una vez que un producto ha sido enviado, se te enviará un correo electrónico o un mensaje. 
Ten en cuenta que la entrega puede tardar más durante/después de días festivos o condiciones climáticas severas. Recomendamos estar atento a tu pedido. Dicho esto, ¡haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible!

¿Cómo puedo reprogramar mi Entrega y Configuración en el Hogar?

Estamos encantados de reprogramar tu Entrega para un día que te resulte conveniente.
Si necesitas reprogramar, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo asistente@holacalm.com antes de las 12 p. m. del día anterior a tu servicio programado y estaremos encantados de cambiar tu entrega a una fecha que te convenga mejor.